“Digital ist Verbrauchers Liebling”

Die Umstellung auf die Digitalisierung ist nicht immer erwünscht

Two Sides ist sich des Wertes und der Bequemlichkeit der digitalen Revolution bewusst, ist jedoch der Ansicht, dass die Verbraucher weiterhin das Recht haben müssen, Mitteilungen in Papierform zu erhalten, insbesondere Rechnungen und Kontoauszüge, ohne zusätzliche Gebühren oder einen Mehraufwand.

Oft sind es gerade die schwächsten Mitglieder der Gesellschaft, die auf den traditionellen, postalischen Schriftverkehr angewiesen sind. Der Übergang zu einer reinen Online-Gesellschaft birgt die Gefahr, dass ältere Menschen, Menschen mit Behinderungen, Menschen in ländlichen Gebieten und Menschen mit geringem Einkommen auf der Strecke bleiben.

Es ist wichtig, dass die politischen Entscheidungsträger erkennen, dass viele Verbraucher Informationen auf Papier bevorzugen und ihnen oft mehr Aufmerksamkeit schenken.

Die Verbraucher möchten die Flexibilität der postalischen und elektronischen Kommunikation beibehalten.

Wir leben in einer zunehmend digitalen Welt, in der elektronische und papierbasiert Kommunikation nebeneinander bestehen und sich oft ergänzen. Kommunikationsstrategien müssen nicht nur kosteneffizient sein, sondern auch die Wahlmöglichkeiten der Verbraucher berücksichtigen. Es gibt viele Vorteile, die papiergestützte Unterlagen mit sich bringen können und ihre Wertschätzung als Kommunikationsmittel beim Verbraucher muss bei jeder digitalen Planung ebenso einbezogen stehen.

Eine von Two Sides in Auftrag gegebene internationale Umfrage unter 8 800 Verbrauchern im Jahr 202120 ergab Folgendes :

• 74 % der europäischen Verbraucher sind der Meinung, dass sie das Recht haben zu wählen, wie sie Mitteilungen (gedruckt oder elektronisch) von Unternehmen und Dienstleistern erhalten.
• 54 % sind der Meinung, dass ihnen keine höheren Gebühren in Rechnung gestellt werden sollten, wenn sie sich für Papierrechnungen oder Kontoauszüge entscheiden.
• 49 % sind der Meinung, dass sie wirklich wissen, dass es darum geht, Kosten zu sparen, wenn ein Dienstleister sie auffordert, auf elektronische Rechnungen und Kontoauszüge umzusteigen, und sie sagen, dass dies besser für die Umwelt ist.
• 47 % erkennen an, dass, wenn ein Unternehmen sie auffordert, “papierlose” Kommunikationsmittel zu wählen, dies nicht wirklich “papierlos” ist, da sie regelmäßig Dokumente zu Hause ausdrucken, um einen Ausdruck zu erhalten.

Die Untersuchung hat auch die Bedenken der Verbraucher im Hinblick auf die digitale Kommunikation aufgezeigt, u. a :

• 55 % sind besorgt über die Online-Sicherheit, d. h. dass persönliche Daten, die elektronisch gespeichert sind, gehackt oder gestohlen werden könnten.
• 49 % verbringen “zu viel Zeit” mit digitalen Geräten.

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